Gutschein funktioniert nicht — Druckversion für Shop-Mitarbeiter

Einleitung

Bis jetzt hatten wir nur wenige Fälle, in denen Gutscheine "nicht funktionieren". In allen Fällen war das Problem: Die Shop-Mitarbeiter wussten nicht, wie man damit umgeht. Alle Codes und Barcodes waren tatsächlich korrekt.

1. Erste Schritte

Bitte versuche folgende Schritte:

Versuche es erneut und bestehe darauf, dass die Shop-Mitarbeiter einen Kollegen zu Hilfe holen

Versuche einen anderen Weg — das ist die erste Maßnahme, bevor wir eine zeitaufwändige Untersuchung starten müssen

2. Gutscheine drucken

Es ist nicht nötig, Gutscheine zu drucken. Es gibt keinen zusätzlichen Weg — nur die Optionen, die bereits in der App angeboten werden (abhängig von deinem Handy-Typ).

Falls trotzdem drucken nötig:

Ich kann dir einen direkten Link zu deinem Gutschein senden, damit du ihn von einem PC aus drucken kannst.

Wichtig: Zeige die gedruckte Version nur, wenn nötig — nach dem Versuch mit dem Barcode in der App. Das ist der Standard-Weg.

3. Vorherige Jahre Gutscheine anschauen

Um Gutscheine aus den Vorjahren zu sehen:

1. Wähle zuerst die Jahresansicht im Dashboard
2. Wähle dann das Jahr (z.B. 2024)
3. Wähle Sachbezug
4. Du siehst jetzt alle Gutscheine aus diesem Jahr

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